سياسة الاستبدال والاسترجاع
أهلا بك في متجر كهرمان للذهب والمجوهرات وشكرا لاختيارك الشراء من موقعنا، ولأجل هذه الثقة بنا فإننا حريصون على توضيح حقوق عملائنا. نحن نسعى لتوضيح كل ما يتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان حصولك على خدمة ذات جودة عالية.
يمكنك استبدال أو إرجاع المنتجات التي تم طلبها لأسباب سيتم ذكرها خلال الفقرات التالية لذا يرجى قراءة السياسة
جيداً والتواصل معنا في حال كان لديك أي استفسار آخر غيرمذكور هنا.
آلية استبدال أو إرجاع الطلبيات
• يتم استرجاع المشغولات بعد استلام العميل للطلب خلال 24ساعة من تاريخ الاستلام في حال عدم رغبة العميل في المنتج .
• يتم استبدال المشغولات بعد استلام العميل للطلب خلال 24ساعة من تاريخ الاستلام في حال عدم رغبة العميل في المنتج .
• في حال وجود عيب أو خطأ تصنيعي للمنتج فإنه يتم استبداله بمنتج آخر بعد الإبلاغ عن ذلك. مع العلم ( يتم فحص المنتج و تصويره قبل شحنة للعميل ) .
• يشترط الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج بحالة سليمة وأن لا يكون مستهلك أو قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته ويحق لمتجر كهرمان معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته .
• يتم ارجاع المبلغ للعميل عند التأكد من سلامة المنتج.
• في حال الشراء ببطاقات مدى . فيزا . ماستر كارد .ابل باي يسترد المبلغ عن طريق البنك خلال 14 – 21 يوم عمل .
• سيتم الاسترجاع أو الاستبدال بحسب سياسات المتجر الموضحة .
• عند شحن الطلب لا يمكن الغائه بسبب استلام شركة الشحن للطلب يتم في نفس اليوم او اليوم الثاني .
• سوف يتم خصم تكلفة قيمة الشحن من قيمة المنتج .
الحالات التي لا يمكن إرجاع المنتج بها:
• عند الدفع بخدمة تابي او تمارا
• عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج.
• عندما تكون المنتجات مستهلكة أو تم استخدامها.
• منتجات تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية، أو تم إرجاعها بدون بطاقات الأسعار أو الملصقات أو الغلاف الأصلي أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
سياسة إلغاء الطلبيات:
يجوز للمتجر أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء الطلبات في بعض الحالات وعلى سبيل المثال إن كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أوفي حال تبين أن إجراءات توثيق الطلبية غير مكتملة داخل حسابك.
سوف يقوم المتجر بإعادة ما قمت بدفعه للطلبيات التي يتم إلغاؤها.
كيف يمكنني استعادة أموالي التي دفعتها، في حال وصلتني سلعة ليست بالشكل الصحيح أو متضررة؟
• عندما يصلك المنتج في حالة متضررة أو غير مماثلة لما تم اختياره من المتجر، يمكنك عندها رفع طلب إرجاع من خلال خدمة العملاء في المتجر.
• وبعد إعادة المنتج إلينا بنفس حالته الأصلية وبنفس تغليفه الأصلي وقت استلامه. سنقوم بفحصه مباشرة،
وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيه فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات استبدال او استرجاع قيمة المنتج إلى الحساب الذي تم الدفع من خلاله.
في حال وجود أي استفسار آخر أو واجهتك مشكلة ما
نسعد دائماً بتواصلكم معنا عبر الواتساب لخدمة العملاء
